Retoure- und Reklamationsbestimmungen

Bei Holm & Laue Satow möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal Grund zur Beanstandung haben oder eine Retoure vornehmen möchten, informieren Sie sich bitte über unsere Rückgaberichtlinien und Reklamationsverfahren.

1. Reklamation der Lieferung nach Erhalt der Ware

Im Falle von Mängeln, Beschädigungen oder anderen Gründen zur Beanstandung Ihrer Lieferung, bitten wir Sie, uns umgehend zu informieren. Sollte der Artikel Beschädigt sein, bitten wir Sie uns Bilder der Beschädigung zukommen zu lassen. Wir werden alles daran setzen, eventuelle Probleme schnellstmöglich zu lösen.

Wenn Sie bei Erhalt der Ware feststellen, dass das Paket offensichtlich äußere Schäden aufweist, bitten wir Sie diese Beschädigung direkt beim Paketdienst vermerken zu lassen. Dies erleichtert uns den entstandenen Schaden beim Paketdienst einzureichen.

2. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb eines Monats nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Bitte beachten Sie individuell hergestellte / veredelte Produkte und benutzte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

3. Rückgaberecht

Ablauf

• Rücksendungen müssen innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihren Kauf erhalten haben, eingeleitet werden.
• Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und unbenutzt sein.
• Fügen Sie das Rückgabeformular bei.
• Bitte erlauben Sie 5-7 Werktage für die Bearbeitung von zurückgegebenen Artikeln.

Gutschrift
 

• Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis eine Gutschrift auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode gebucht wird.

Versandkosten

• Die Versandkosten für den ursprünglichen Kauf sind nicht erstattungsfähig.
• Die Versandkosten für zurückgegebene Artikel liegen in der Verantwortung des Kunden und sind nicht erstattungsfähig.

Umtausch

• Wir bieten derzeit keinen Umtausch an.

4. Rückversand der Ware

Für den Rückversand von Ware füllen senden Sie die Lieferung zurück an:

Holm & Laue Satow GmbH & Co. KG
Fleckebyer Straße 8
19239 Satow
 

Um die Bearbeitung der Rücksendung zu erleichtern und zu beschleunigen, bitten wir Sie, das beigelegte Rücksendeformular auszufüllen. Dieses Formular enthält wichtige Informationen, die uns bei der Verarbeitung Ihrer Retoure helfen (z.B. Rücksendegrund, Umtausch der Ware in eine andere Größe oder Rückerstattung Wert). Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Angaben korrekt und vollständig ausgefüllt sind.

Für die Rückgabe von nicht paketdienstfähigen Artikeln, bitten wir Sie sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Für detaillierte Informationen zu unseren Retoure- und Reklamationsbestimmungen sowie zur Abwicklung von Retouren und Reklamationen stehen wir Ihnen auch gerne Telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass diese Informationen als Richtlinien dienen.